業務運営方針
お客様本位の業務運営方針
2025年4月
お客様本位の業務運営方針
【基本理念】
当社はお客様の最善の利益を第一に考え、誠実かつ公正な業務運営を行います。
関電工グループ各社とその従業員をはじめとするすべてのお客様に対し、高い専門性を基に付加価値を提供し、企業の経営を支え、皆様の生活に安心を提供する存在を目指します。
関電工グループ各社とその従業員をはじめとするすべてのお客様に対し、高い専門性を基に付加価値を提供し、企業の経営を支え、皆様の生活に安心を提供する存在を目指します。
【運営方針】
１．お客様のご意向の把握と最適な提案（金融庁原則２、５、６）
(1)お客様のご意向を的確に把握し、それぞれのお客様に最適な提案を行います。
(2)関電工グループ企業の業務に関連するリスクに精通し、専門性の高い提案を行います。
(2)関電工グループ企業の業務に関連するリスクに精通し、専門性の高い提案を行います。
２．お客様の声を活かした業務運営（金融庁原則２、７）
(1)お客様の声（ご不満・ご要望・お褒め）を真摯に受け止め社内で共有します。
(2)必要に応じて再発防止策を講じ、組織の業務品質の向上を図ります。
３．専門性の向上（金融庁原則２、６、７）
(1)保険、金融、税務、法律などの専門性向上のため、各種資格の取得に励みます。
(2)関電工グループの業種特有のリスクを把握し、これまでに培ってきた知識と経験と融合させ、グループ企業のリスクマネジメントに貢献します。(2)必要に応じて再発防止策を講じ、組織の業務品質の向上を図ります。
３．専門性の向上（金融庁原則２、６、７）
(1)保険、金融、税務、法律などの専門性向上のため、各種資格の取得に励みます。
４．利益相反の適切な管理（金融庁原則３）
(1)お客様の利益を不当に害することがないよう適切に業務を行います。
(2)客観的根拠に基づく推奨販売方針を策定し、公表します。
５．運営方針の定着に向けた取り組み（金融庁原則６、７）
(1)本運営方針は社内外に公表し、社員の意識の向上を図ります。
(2)定期的かつ継続して社員研修を実施し、定着を確認します。
(3)社会情勢や法改正など勤務実態の状況など、社内外の変化に応じて見直しを図ります。
※金融庁原則４「手数料の明確化」については該当商品の取扱が無いため採択しません。
評価指標（KPI：Key Performance Indicator）
6．お客様の声の収集（金融庁原則２、５，６）
(3)お客様の声の収集・・・毎月1件以上
(4)NPSアンケートの代理店推奨度・・・７０％以上
7．団体扱契約拡販・契約維持率向上（金融庁原則２、６）
(3)契約件数増・・・前年比１０１％以上